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关于线下转账充值的疑问解答

发布时间:2019-07-17 此新闻已被浏览:608次 新闻来源:中经数金服


用户选择线下转账充值的相关问题解答及流程:


1 、  确认信息:
目前线下转账充值只接受从绑定银行卡进行资金转入,用户的账户信息及绑定银行
卡卡号必须与存管系统中注册的用户信息和绑定银行卡号完全一致,否则将无法充值成

功。


可能出现的问题及答复:

Q :用户转账的名称与存管系统中预留的名称不一致怎么办?

A :核对个人用户姓名是否更改,如用户之前叫张三,现改名叫张四,则必须保持绑定
银行卡信息与存管系统中信息一致,不可出现绑定银行银行卡姓名与存管系统中姓名不
一致的情况,否则订单无法匹配,且无法退款。因为用户创建订单是存管系统中的旧名
字,转账是新名字,退款只可按订单原路返回,不可修改,如遇到用户修改名字,必须
提醒用户要等到全部变更一致后方可使用线下转账充值。


Q :随便一个账号都可以转钱吗?绑定账户不能用了怎么办?

A :不可以。必须使用您开立存管子账户的绑定账户入金,否则无法匹配,退款只能由
平台发送正式邮件申请退款,退款时效为 1-3 个工作日原路退回。如绑定卡出现问题不

能使用转账充值,可以更换绑定卡后进行线下转账充值。


Q :平台专户的账户信息是什么?是否可以复制页面的信息?

A :平台可登陆网银查询存管专户信息告知客户,或平台查看开户时开户行提供的印鉴
卡(纸质)核实自己的存管专户信息并告知客户。转账时平台必须提醒用户名称要有存
管专户字样,存管账户、存管专用账户等均不正确且不可到账,必须等退汇,由于不同
银行处理时效不同,无法预估退汇时间。页面的信息只是辅助用户转账用参考,对于开
户行一栏用户必须填写银行全称:海口联合农村商业银行股份有限公司总行营业部,联
行号为 314641000014。 此外用户转账时填海口联合银行、 海口农商银行、 海口农村银行、
海口联合农村银行等均不可到账,需等退汇。由于不同银行处理时效不同,无法预估退

汇时间。


2 、  创建订单与转账
用户可先选择创建订单,选择线下转账充值(或转账充值) ,与平台确认专户名称
及账号,确认后用户可以选择先创建订单再绑定卡转账至存管专户,也可先绑定卡转账

至存管专户后再创建订单,顺序不分前后。


Q :反正专户也是平台名下,是不是转平台其他账户也可以?

A, : 绝对不可以, 存管专户是为了保障存管资金安全开立的专用账户, 是受监管监督的,
线下转账充值必须转账至平台的存管专户, 转至平台其他账户不属于存管系统线下转账
充值,平台不可以使用明示、暗示等方式告知客户可先转至平台其他账户,然后再代替
客户充值, 这样的情况是无法匹配的, 用户也不能申请退款, 自此产生的一切经济纠纷,

由平台承担一切相关责任。


Q :订单创建 103.2  元,转账 105  元,怎么没有匹配?

A :创建的订单必须与转账的金额一致,不可四舍五入或者取整,必须圆角分完全一一
对应才可以匹配上账。如遇二者不一致的情况,只能选择退款,退款原路返回,1-3 个

工作日处理时效。


Q :随便一个账号都可以转钱吗?绑定账户不能用了怎么办?

A :不可以。必须使用您开立存管子账户的绑定账户入金,否则无法匹配,只能平台发
送邮件申请退款,退款时效为 1-3 个工作日按原路退回。如绑定卡出现问题不能使用,

可以更换绑定卡。


Q :创建两笔订单 103  元、105  元,转账 208  元,为什么没有匹配?
A :单子与转账金额是必须一一对应的 ,不可共用,只能是一笔单子对应一笔转账金额
且金额要一致。请先建议用户不要图所谓方便使用这种转账方式,如用户合并转账可能
造成无法生成退款单子,需要重新创建一笔 208 的单子才可以,如果恰好用户是绑定卡
入金,那么就是匹配成功后,用户不想充值可以提现,如不匹配无法上账,平台才能发
送邮件申请退款,退款时效 1-3 个工作日。
Q :可以使用支付宝、花呗、微信转账、现金存入充值吗?
A :不可以,转账充值只支持用户绑定卡银行柜面转账(仅限转账,不支持现金存入) 、
手机银行转账、网上银行转账。请注意,此处的网上银行转账与网银充值不是一回事,

务必不要混淆。


3 、  订单匹配时效问题
线下转账充值有别于其他方式的充值,是无法做到资金没有匹配的情况下存管子账

户做到上账的。


Q :已经转账了,订单也创建了,资金也对应,也是绑定卡入金为什么没有匹配?
A :如果用户转账金额为小额(低于 5 万以下,不含 5 万) ,人行清算时间为半小时左
右打包一批发送, 所以资金到账时效不是实时到账, 资金没有到账的情况下是无法匹配
上账的;如果用户转账大额,需要人行规定的大额开放时间转账,方可实现实时到账,
另外用户必须确认是否有触碰大额预约转账, 如用户不小心选择大额预约转账, 则会按
照预约时间到账,无法实时到账,请客户知悉;另外用户在人行大额系统关闭期间发起
转账则需要等人行大额系统开启后方可陆续到账。 另外由于所有用户全部使用转账充值
方式,很容易发生数据积压,匹配到账时间有所延迟,至少两个小时以上甚至更久,请
用户耐心等待, 如用户所有都操作正确且一个工作日后还没有到账, 再联系平台查询,
运营人员会在工作时间内答复。

注意:大额系统 5:15 关闭后发起的转账将在次日的 8:30 大额系统开放后陆续到账。


Q :关于资金到账的确认问题
A :平台可自行登录存管专户的网银进行资金到账查询,我行运营人员对资金到账与否
不再做即时查询回复,请平台知悉。由于存管系统调取专户流水量较大,可能会存在数
据传送延迟的情况, 平台客服人员或对接人员可根据我行已提供的QA话术作相应答复,
并告知用户由于所有用户全部使用转账充值方式, 很容易发生数据积压, 匹配到账时间
有所延迟,至少两个小时以上甚至更久,请用户耐心等待,如用户所有都操作正确且一
个工作日后还没有到账,再联系平台查询,提供相关订单号,我行运营人员会在工作

时间内予以答复。


4 、  退款
用户成功将资金转账至平台存管专户后, 如遇以上问题无法匹配的, 且退款单子生成的,

可以申请退款。


Q :已经转账了,但是转错账户了能不能退款?
A :用户虽然转账成功,但是转错账户,平台存管专户并没有收到相关资金的入账是无
法退款的,比如张三本来是想转账给李四,但是转错给了王五,这时王五收到钱,应该
是王五退款给张三才可以。但是具体转错的银行退汇时间我们是无法预估的,每个银行

的处理时效都不同。


Q :已经提交了退款申请为什么没有收到钱?
A :退款处理是需要人工核对用户是否真的资金到账,且有退款单子生成才能退款,退
款处理时效是 1-3 个工作日处理,所以用户如有超过 3 个工作日还没有收到钱,平台可

收集用户情况反馈查询。


Q :不知道联行号不填行不行?开户行名称不填行不行?
A :退款模板中的所有信息是必须都要填的,联行号和开户行名称都是退款单子中必填
项,填错后是无法退款成功的,待审核拒绝后需要重新发送退款申请。所以联行号请务
必与用户开户行核实,可以通过百度、银行官网查询。用户开户行可以写简称比如工商
银行上海外滩支行简写“工行上海外滩支行” ,不可直接写上海外滩银行,无法核实开

户行退款也是会审核拒绝的。


Q :反正是原路退回,名称、电话等信息可以随便乱写吗?
A :不可以,我们是需要核对发送过来的退款邮件和系统中是否保持一致,只要其中有

一个不相同,将无法退款。


Q :转账凭证是我个人隐私,不提供行不行,转账多笔怎么提供?
A :回单是您的个人隐私,我们尊重您的隐私权,但是同样角度,您需要银行退款,也
是需要证明您打款,您可以将您的私密信息打码,只保留您转出账号的后几位、金额及
专户信息、专户开户行方便我们核对,请您理解。如遇转账多笔,可以提供当天时段的
流水,能够清晰看到笔数及每笔转账金额核对。

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